Après 3 ans de réalisation, le Front End de Centrale de réservation de location de vacances dédié aux Call Center et aux sites de vacances d’un grand groupe de tourisme Français est en production sur un pilote depuis maintenant 2 mois.

Ce Front End a été réalisé en Flex et comporte 3 modules :

• CLIENT
  • Identification et gestion (Création – Modification) des clients particuliers, CE, Entreprise, etc.
  • Consultation des historiques de réservation
  • Suivi de l’état des réservations en cours
  • Etc.
• RESERVATION
  • Recherche des offres « packagées » en fonction de multiples critères (Date de séjour – Destination – Type de séjour – Nombre de personnes – etc.)
  • Présentation des offres et services et des tarifs associés
  • Présentation des fiches produits multimédia et des argumentaires d’aide à la vente
  • Gestion des paniers de réservation (possibilité d’alimentation de plusieurs paniers dans la même session)
  • Affichage dynamique des prix, promotions, remises en fonction de l’application des règles tarifaires du Back End de réservation
  • Création, Modification d’une réservation,
  • Paiement total ou partiel (arrhes), multi moyen de paiement
  • Etc.
• CONTRAT
  • Gestion des contrats de réservation passés avec les Tour Operator, les CE, les Entreprises
  • Création des réservations en masse,
  • Suivi et gestion des réservations générées,
  • Etc.

La technologie Flex a permis de répondre à toutes les contraintes ergonomiques liées à l’optimisation de la productivité des prises de réservation par téléphone ou sur site.

Le Front End a été construit pour être indépendant du Back End de réservation et communique avec celui-ci à travers des Web Services (qu’il a été nécessaire d’optimiser pour respecter les contraintes de temps de réponse).

Un des challenges de ce projet a été de s’intégrer dans un contexte de refonte du Back End de réservation (Réalisé par un éditeur Québécois) et d’intégration avec l’existant du client (Parisien).

Pour cela, la démarche « agile » a été adoptée afin d’ajuster jusqu’au dernier moment le contenu d’une version avec les besoins clients.

Cette démarche « agile » s’est articulée autour de 2 outils :

Comité Opérationnel :
Chaque semaine, des réunions à distance, utilisant la visioconférence, permettent aux différents acteurs de :

• partager l’avancement des développements et définir les plans d’action à mener,
• ajuster le portfolio des demandes d’une version
• planifier et organiser les phases de recette (QA Front / Back – QA Intégration – UAT)

Séances « côte à côte » :
Au moment de la validation des spécifications et du paramétrage, il est indispensable de se voir et travailler en face à face.
Ce sont les « SCAC », sessions côte à côte où, pendant plusieurs jours, les équipes Québécoise, Roubaisienne et Parisienne se réunissent pour ce mettre d’accord sur le contenu « Fonctionnel » ou « Technique » d’une version.

Durant cette période, le rapprochement Franco-Québécois ne fut pas un vain mot.

Le Front End de réservation de séjour touristique en quelques screenshots